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所有客服管道統一服務時段 週一到週五 09:00-12:00、13:00-18:00 (例假日及國定假日除外)

常見QA問答

Q1:訂貨人跟匯款帳號可以不同人嗎?
A:可以喔！用同一個帳號累計即可！但匯款帳號和所得稅資料要同一人唷！

Q2.如果不同地址一樣有回饋嗎?
A:有的！回饋金是認帳號累計，只要是同一帳號訂購，都會累計揪團金額。

Q3.請問回饋金是購物金嗎?
A:回饋金是現金唷！只要有達標的會員們，都會於月初提供表單填寫匯款帳號，統一於隔月底匯款(遇假日順延)

Q4.我有達標但沒看到我在名單上?
A:點頁面上方按鈕加入我們團購主專屬群組「愛團購」，提供您的姓名、手機或會員帳號，小編幫您查詢原因唷！

Q5.怎麼知道我目前累計消費金額多少?
A:只要進愛上新鮮官網，點選首頁 » 登入會員中心 » 訂單查詢，會清楚顯示您目前的訂單內容與金額，上方也有貼心幫您統計當月有效訂單與金額總計：）

Q6.請問每月揪團的累計標準?
A:每月的1號開始到月底30/31號，為累計時間，以當月【已付款訂單】&【訂單完成日】為結算依據，並非收到貨時間喔！
※若為預購商品建議先付款，以免影響權益唷！※
※因次月1號至7號會重新審查一次前月訂單金額並更新表單，若前月底有取消過訂單，可能導致除名、排名往後或回饋金減少唷！※

Q7.我已請有領過回饋金，每月都要填寫表單嗎？
A:已有填寫過的會員，隔月會在整理名單備註欄填寫已有資料，如果不需更新資料就不用再次填寫～
※注意※但若之前未填寫過所得稅資料及銀行分行就需要幫忙重新填寫唷！

Q8.若回饋金跟我自己算的不同怎麼辦?
A:一樣點頁面上方按鈕加入我們團購主專屬群組「愛團購」，上班時間都會有小編一對一專人確認唷！

Q9.請問回饋金活動到什麼時候?
A:目前都會持續進行唷！還請留意官網的最新活動消息：）

Q10.請問現金回饋可以跟其他回饋網一起合併計算嘛?
A:回饋金不得與其他通路活動合併計算Ex: 、通路王、聯盟網、美安、Shopback...等，只能擇一選擇回饋喔^^

Q11.要如何確認小編有收到我的資料?
A:有填寫就會收到囉！也可點頁面上方按鈕加入我們團購主專屬群組「愛團購」，提供您的姓名、手機或會員帳號給小編確認唷！

Q12.要怎麼確認愛上新鮮有匯款?
A:愛上新鮮有兩個帳號供團媽次月底確認：
1. 國泰世華／後五碼11354
2. 第一銀行／後五碼72568

Q13.我的訂單還沒到、商品內容有問題
A:團購群組只協助處理回饋金/開團疑問/團購商品洽談等問題唷！
若有商品品質問題/下單方式/配送相關問題，煩請聯繫愛上新鮮全站客服，由專人為您服務。以下是聯絡方式
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客服專線☎️02-23210311